На Национальном форуме технологий, техники и повышения производительности труда в ЖКХ директор по взаимодействию с органами государственной власти ООО УК «РОСВОДОКАНАЛ» Сергей Кржановский представил концессию как инструмент системной трансформации отрасли.
Конкретные результаты работы компании в регионах:
Цифровые решения в Тюмени дали измеримый результат. Виртуальный помощник «Роберта Робертовна» обработал более 60 000 заявок — без участия живого оператора. Телефонный помощник самостоятельно принял 29% всех входящих звонков. Нагрузка на контактный центр снизилась, скорость обработки обращений выросла, а сотрудники переориентированы на задачи, требующие живого участия.
Кржановский сформулировал принципиальную позицию: концессия — не способ точечно отремонтировать инфраструктуру, а единственный работающий механизм долгосрочной системной трансформации. 49 лет ответственности принципиально меняют мотивацию инвестора и оператора.
Предложение государству — вывести инвестиционную составляющую из-под ограничения тарифными индексами. Без этого механизм «замкнутого контура стимулов», при котором эффективность инвестора капитализируется, не заработает в полную силу.
Коммунальный интеллект
Конкретные результаты работы компании в регионах:
- Оренбург — аварийность снижена в 3 раза
- Барнаул — аварийность снижена почти в 2 раза
- Тюмень — потери воды сократились с 20% до 8,8%
Цифровые решения в Тюмени дали измеримый результат. Виртуальный помощник «Роберта Робертовна» обработал более 60 000 заявок — без участия живого оператора. Телефонный помощник самостоятельно принял 29% всех входящих звонков. Нагрузка на контактный центр снизилась, скорость обработки обращений выросла, а сотрудники переориентированы на задачи, требующие живого участия.
Кржановский сформулировал принципиальную позицию: концессия — не способ точечно отремонтировать инфраструктуру, а единственный работающий механизм долгосрочной системной трансформации. 49 лет ответственности принципиально меняют мотивацию инвестора и оператора.
Предложение государству — вывести инвестиционную составляющую из-под ограничения тарифными индексами. Без этого механизм «замкнутого контура стимулов», при котором эффективность инвестора капитализируется, не заработает в полную силу.
Коммунальный интеллект